Atencion Al Cliente Y Caldidad De Servicio eBook

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FECHA 1999
AUTOR(A) Vv.aa.
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Los KPIs de servicio al cliente te permiten saber si el trabajo que tus empleados realizan y la atención que ofrece tu negocio es eficiente. Hay muchos indicadores de rendimiento que te permiten medir la calidad del servicio que ofreces y a realizar los ajustes necesarios en las estrategias que tu empresa ha establecido.

La calidad, por tanto, no es objetiva, sino que depende de las necesidades, deseos y, en general, de la percepción subjetiva el cliente (y del nivel de expectativas que tenga hacia el producto o servicio). Los valores que cada cliente posee marcan esta percepción subjetiva sobre la calidad del producto o Servicio, que vienen dados por ...

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